全渠道营销世代已经到来

如今，客户在他们需要的时间和地点获得他们渴望的商品和服务，已经变得越来越至关重要了，这给品牌营销业者带来了巨大的挑战和压力。企业在应对客户的消费行为过程中，承诺已经不再是一句简单的口号和价值展现，确保答应客户的承诺得到完全的履行，这就是全渠道营销的本质核心意义所在。

什么是全渠道营销？

全渠道营销是一种全新的整合和利用各种渠道来影响和促成客户消费购买决策的商业方式。

全渠道营销认识到客户消费旅程不再是线性体验，而是包含多个触点， 旨在通过数字和物理渠道为客户提供无缝统一的消费体验，无论客户身处何处（在线网店或者线下实体店）、使用何种设备（移动终端或者桌面设备），以何种渠道访问内容（电子邮件、公众号、小程序或者App），都可以实现从浏览到订单完成的全部过程，并获得良好体验。

适应数字时代客户需求的全渠道营销已经成为现实。来源：Shopitan

技术一：自助服务支持平台

电子商务平台是一个软件工具生态系统，允许用户以自助方式建立网店、数字化实体店，进行销售、处理支付和履行订单。

电子商务平台Shopify，帮助用户在线创业或在线转移业务。它们的技术使品牌能够轻松地实现面对面或通过网站、社交媒体和在线市场开展销售，其App Store有4000多个应用程序，帮助用户根据他们的产品和商业目标定制商店。

鞋类品牌AllBirds在20多家门店使用Shopify POS（销售点系统）提供全渠道体验，每家门店的员工都有多达18个移动Shopify POS，方便客户在任意楼层结账，仅需几秒钟。

著名的鞋类品牌AllBird和Shopify展开合作，布设Shopify POS系统，便捷快速的自助结账流程在网店和实体店广受好评，图片来自AllBrid官网网站

Shopify POS 非常直观。即使营业人 员 没有零售经验，简单的说明手册也让他们迅速熟悉，把Allbirds 销售区的每一寸空间理论都变成了一个销售机会，图片来自shopify官方网站

技术二：无头商务，更灵活的架构，支持社交商务

无头商务架构的特点在于将客户界面（前端）和平台的核心商务（后端）分开，有利于数据分类，帮助平台架构变得灵活，方便品牌透过不同屏幕和设备和客户形成互动，添加新的销售渠道和升级全渠道也变得更加容易和方便。

无头商务所具有的架构灵活性，为全渠道营销提供了可靠的技术支撑和便利的操作运维.

全球提供无头商务的著名厂商.

家具品牌West Elm的目标是为数字购物者提供快速直观的体验，以确保他们任意选择网络购买或者实体店购买。无头技术和PWAS提高了West Elm网站的速度和流量，使收入增加了9%，客户平均停留时间增加了15%，跨Android 和iOS的流量增长了25%。

利用无头商务技术建立的West Elm的网站，流畅的浏览体验和友好的UX界面提高 了其销售收入，图片来自West Elm官方网站

技术三：客户数据平台

客户数据平台（CDP）在全渠道营销中扮演着重要的角色，它将不同来源（如社交媒体、电子邮件、网站等）的客户信息进行分类、管理并整合，发掘更准确、更详细的内在客户洞察，有助于跨渠道的良好无缝体验。

知名的Airbnb公司利用 mParticle 使其客户数据的访问更加便利，从而支持营销和拓展计划，有助于Airbnb专注客户体验创新，拓展团队通过易于操作的界面快速扩大合作伙伴的数量。

使用 mParticle 的数据过滤器UI，营销团队可以轻松准确地控制哪些事件被转发到分析提供商，哪些事件被转发到社交媒体广告平台，从而节省了无数开发人员的时间并保护其用户的隐私，图片来自mParticle网站

Airbnb 使用 mParticle 作为中央数据层，以更快地加入和测试新供应商，图片来自mParticle网站

技术四：移动、虚拟试穿

移动AR虚拟技术大大提高了消费者理性可预见化的程度，客户可以直观地看到一件衣服或者一件家具，穿在他们身上或者陈列在家里面将会是什么样子。

行业首创的Nike Fit使用数字技术解决大量客户在购买时的犹豫不决和左右为难。Nike Fit App程序帮助消费者使用智能手机直接扫描自己的脚部，不到15秒， Nike Fit可以精确到毫米地丈量出尺码，然后推荐合适的产品。

当我们即将购买一双新鞋时，我们都会问自己：“我的尺码是多少？” 这就是 Nike Fit 的用武之地，图片来自Nike官方网站

使用智能手机的摄像头，Nike Fit 将扫描用户的双脚，在几秒钟内收集 13 个数据点，绘制双脚的足部形态，足部尺寸的超精确扫描可以存储在您的 NikePlus 会员档案中，用于未来的在线和店内购物，图片来自Nike官方网站

技术五：虚拟客户端

全渠道的虚拟客户端可以帮助品牌在线通过面对面的方式与关键客户建立更好更便利的联系，有助于促进客户的重复消费，大大提高了消费的转化率。

购物公司HERO利用客户服务过程，和客户建立持久而良好的关系，客户即使离开了门店，也会联想起这个品牌并在一段时间后又重新返回来购物。他们构建了Contacts的虚拟客户应用程序，旨在把那些曾经仅仅在HERO一次性消费的客户转化成为终身客户。这个程序可以一对一向客户分享和推荐品牌、产品信息，安排客户预约接待，记录客户历史，添加特别备注，把和客户的每一次互动都变得独一无二。

和客户保持良好的关系，让销售人员易于管理和扩展客户服务，这就是HERO虚拟客户程序的存在价值，图片来自HERO官方网站

技术六：端到端可视化平台

端到端可视化平台是一种软件解决方案，使公司能够在原材料、产品和组件从供应商到生产商再到客户的过程中跟踪它们。平台提高了供应链可见性，打破数据孤岛，汇集信息，帮助用户更准确地预测和防止执行中断，并找到最佳的运输方式。

端到端可视化平台可帮助公司跟踪其整个供应链中的产品。信息来源：企业金融研究所

人工智能对于供应链可视化起着重要的作用。Project44是这个领域的佼佼者，依靠人工智能，帮助托运人和第三方物流公司能够对不同阶段的库存状况进行跟踪。平台提供了主动预计的到达时间（ETA），预测和解决问题；同时帮助合作企业缩短运输时间、减少和控制库存，降低成本，保证按时送达。

Project44 是一家具有前瞻性的技术公司，提供标准化、安全的 Web 服务 API 集成，允许托运人和 3PL 实时连接到承运人——消除使用 EDI 并立即为客户创造更好的体验，图片来自Project44官方网站

全渠道营销的未来，科技无处不在

科技驱动的“未来营销”可以使品牌能够获取的利润得到增加，而且运营会变得更容易。它还将提供更好的客户体验和更高的员工参与度。

未来的全渠道营销，科技将无处不在，许多行业的品牌领军企业都已经开始采取行动了，纵观驱动全渠道营销的六大科技技术，你了解几个呢？不妨把答案告诉我们。 

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